Informativa sulla privacy

Paula's Choice Europe B.V. ("Paula's Choice") ha elaborato la presente informativa sulla privacy, che fornisce informazioni su come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati (personali) degli utenti, per dimostrare che per noi la loro privacy è importante.

Con la presente informativa, l’utente viene informato su come Paula’s Choice tratta i suoi dati personali. La presente informativa sulla privacy si applica a tutti i dati personali raccolti da Paula's Choice per i suoi servizi offerti online. In questo contesto, Paula's Choice Europe è considerata il "Titolare del trattamento", così come definito nel Personal Data Protection Act, e il “Titolare del trattamento”, così come definito nel Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) olandese.

Visitando il nostro sito web, l’utente ci fornisce automaticamente una serie di dati. Le informazioni che riceviamo e conserviamo dipendono da come l’utente utilizza il sito web paulaschoice.it. Di seguito vengono riportate maggiori informazioni sui seguenti argomenti:

  1. Quali dati personali vengono trattati, per quali finalità, qual è la base giuridica del trattamento e con chi condividiamo i dati?
    1. Quando l’utente utilizza il sito web;
    2. Quando l’utente si iscrive alla newsletter o richiede materiale informativo;
    3. Quando l’utente crea un account e acquista sul nostro negozio online;
    4. Quando l’utente utilizza il nostro servizio clienti;
    5. Quando l’utente pubblica una recensione su un prodotto.
  2. Come vengono protetti i dati dell’utente?
  3. Per quanto tempo vengono conservati i dati dell’utente?
  4. Diritto di accesso ai dati, diritto di rettifica e modifica dei dati e altri diritti dell’utente.
  5. Dati di contatto e modifiche all’informativa.

1. Quali dati (personali) vengono trattati, per quali finalità vengono utilizzati e con chi potrebbero essere condivisi?

Paula's Choice registra diversi tipi di dati (personali) al fine di fornire i suoi servizi. I dati raccolti dipendono da come l’utente utilizza il nostro sito web e/o negozio online. L’utente può utilizzare il nostro sito web nei seguenti modi:

  1. L’utente si limita a visitare il nostro sito web;
  2. L’utente si iscrive alla nostra newsletter o richiede materiale informativo;
  3. L’utente crea un account (e acquista sul nostro negozio online);
  4. L’utente acquista sul nostro negozio online senza accedere/utilizzare un account;
  5. L’utente acquista sul nostro negozio online ma non finalizza l’ordine;
  6. L’utente utilizza la chat del nostro sito web per mettersi in contatto con noi;
  7. L’utente invia feedback o pubblica recensioni tramite il nostro sito web;
  8. L’utente utilizza il nostro servizio clienti.

Di seguito, per ogni tipo di utilizzo del nostro sito web vengono riportate informazioni su quali dati elaboriamo, per quali finalità lo facciamo, su quale base giuridica elaboriamo i dati e con quali altre parti potremmo condividere tali dati. Senza l’autorizzazione dell’utente, non condividiamo mai i suoi dati con soggetti diversi da quelli menzionati di seguito. Inoltre, non vendiamo mai i dati dell’utente a terzi.

a. L’utente si limita a visitare il nostro sito web

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b. L’utente si iscrive alla newsletter o richiede materiale informativo

Quando un utente si iscrive a una newsletter di Paula's Choice o richiede l’invio di materiale informativo, i suoi dati personali vengono utilizzati per fornire maggiori informazioni sui nostri prodotti e servizi. Se l’utente acquista un prodotto sul sito di Paula's Choice e, nel farlo, fornisce i suoi dati, ad esempio per porre una domanda, successivamente potrebbe ricevere informazioni su altri prodotti di Paula's Choice.

È sempre possibile cancellarsi dalla newsletter o dalla mailing list disattivando queste funzioni o inviando un’email all’indirizzo info@paulaschoice-eu.com.

QUALI DATI
Elaboriamo i seguenti dati:

  • Nome e cognome;
  • Quando l’utente si iscrive alla newsletter: indirizzo e-mail;
  • Quando l’utente richiede materiale informativo: a seconda di come lo richiede e di cosa richiede: domicilio/indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo IP, indirizzo e-mail;
  • Quando l’utente si iscrive alla newsletter, può scegliere se inserire la sua data di nascita e il sesso.

PER QUALI FINALITÀ
Paula’s Choice utilizza i dati degli utenti per le seguenti finalità:

  • Al fine di inviare la newsletter o materiale informativo, anche in base all'età e al sesso.

SU QUALI BASI GIURIDICHE
Al momento dell'iscrizione alla nostra newsletter e/o della richiesta di materiale informativo, con la sua adesione l’utente concede inequivocabilmente il consenso al trattamento dei dati di cui sopra per consentirci di inviare la newsletter e/o il materiale informativo. È possibile revocare questa autorizzazione in qualsiasi momento, semplicemente inviando un'e-mail all’indirizzo info@paulaschoice-eu.com.

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  • Le terze parti incaricate di fornire materiale informativo.

c. L’utente crea un account (e acquista sul nostro negozio online)

Per effettuare un ordine tramite il nostro sito web, è possibile registrarsi come cliente su paulaschoice.it. L’utente ha la possibilità di creare un account protetto da password e collegato al proprio indirizzo e-mail. In questo caso, l’utente inserisce personalmente i suoi dati e ha la possibilità di modificarli in qualsiasi momento, accedendo al proprio account.

QUALI DATI
Elaboriamo i seguenti dati:

  • Nome e cognome;
  • Domicilio/indirizzo di consegna;
  • Indirizzo e-mail;
  • Numero di telefono;
  • Indirizzo IP;
  • I prodotti visualizzati dall’utente nei 30 giorni precedenti;
  • I prodotti ordinati dall’utente;
  • Vengono registrati anche la visita e l’accesso più recenti dell’utente.

Non elaboriamo alcun dato di pagamento. I pagamenti effettuati sul nostro negozio online vengono elaborati da terzi (il nostro fornitore di servizi di pagamento: Adyen). Adyen consente di utilizzare diversi metodi di pagamento, in totale sicurezza. L’utente dovrà inserire i dettagli della propria carta di credito o del proprio conto bancario esclusivamente su queste pagine sicure, quindi completare l’ordine sul nostro sito web. Da Adyen riceviamo soltanto la conferma di avvenuto pagamento, ma non il numero di carta di credito o del conto bancario dell’utente. Anche quando si sceglie di pagare con Klarna, si applica quanto sopra, ma oltre alla conferma di avvenuto pagamento verrà registrata anche la data di nascita dell’utente, necessaria per autenticare il pagamento. Questa informazione viene condivisa con Klarna.

PER QUALI FINALITÀ
Paula’s Choice utilizza i dati degli utenti per le seguenti finalità:

  • Utilizziamo i dati inseriti nell’account dell’utente per elaborare i suoi ordini. In altre parole, per adempiere al contratto stipulato con lui;
  • Utilizziamo l’indirizzo IP, l’indirizzo e-mail e le informazioni relative al comportamento online degli utenti al fine di migliorare i nostri servizi online, i nostri prodotti e l’esperienza di navigazione degli utenti. La nostra Informativa sui cookie contiene maggiori informazioni al riguardo, incluse informazioni su come rifiutare i cookie.

SU QUALI BASI GIURIDICHE
Il trattamento dei dati di cui sopra è necessario per elaborare gli ordini degli utenti - in altre parole, per adempiere al contratto stipulato con loro.

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  • I nostri partner che preparano, spediscono e consegnano gli ordini;
  • I nostri partner che migliorano l’esperienza di acquisto online;
  • I nostri partner che gestiscono il pagamento;
  • I nostri partner che forniscono il database all’interno del quale sono contenuti tutti i dati relativi agli ordini e ai clienti del nostro sito web.

TARGETING DI UN PUBBLICO PERSONALIZZATO
Una volta che l’utente ha completato un ordine sul sito di Paula's Choice e ci ha autorizzato ad utilizzare il suo indirizzo e-mail, potremmo utilizzarlo per il targeting di un pubblico personalizzato, tramite Facebook. Ciò significa che creeremo un gruppo di pubblico personalizzato basato sugli indirizzi e-mail dei nostri clienti e li caricheremo su uno strumento pubblicitario. Questi gruppi potrebbero quindi essere collegati a specifiche campagne pubblicitarie di Facebook, in modo da poter inviare ai nostri clienti messaggi più pertinenti.
Se l’utente desidera essere escluso dalle campagne pubblicitarie mirate, può inviarci un’e-mail all’indirizzo: info@paulaschoice-eu.com

d. L’utente acquista sul nostro negozio online senza accedere/utilizzare un account

Non è necessario registrarsi come cliente per effettuare un ordine tramite il nostro sito web. L’utente ha anche la possibilità di inserire i dati di cui abbiamo bisogno per effettuare il suo ordine e modificare questi dati in qualsiasi momento.

QUALI DATI
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  • I prodotti ordinati dall’utente.

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PER QUALI FINALITÀ
Paula’s Choice utilizza i dati degli utenti per le seguenti finalità:

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SU QUALI BASI GIURIDICHE
Il trattamento dei dati di cui sopra è necessario per elaborare gli ordini degli utenti - in altre parole, per adempiere al contratto stipulato con loro.

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e. L’utente acquista sul nostro negozio online ed effettua l’accesso al suo account, ma non finalizza l’ordine

Se l’utente ha inserito dei prodotti nel carrello del nostro sito web ma, per qualsiasi motivo, non ha finalizzato l'ordine e ha fornito il suo indirizzo e-mail (ad esempio perché ha effettuato l'accesso al suo account), potremmo tentare di aiutarlo a finalizzare quello specifico ordine. Nello specifico, inviando un’e-mail all’utente con i prodotti che si trovano all’interno del carrello.

QUALI DATI
Elaboriamo i seguenti dati:

  • Indirizzo e-mail;
  • Numero di telefono;
  • Indirizzo IP;
  • I prodotti che l’utente ha inserito nel carrello, ma che non ha ancora acquistato.

PER QUALI FINALITÀ
Paula’s Choice utilizza i dati degli utenti per le seguenti finalità:

  • Utilizziamo i dati inseriti per aiutare l’utente a finalizzare il suo ordine, tramite e-mail o telefono;
  • Utilizziamo l’indirizzo IP e le informazioni relative al comportamento online degli utenti al fine di migliorare i nostri servizi online, i nostri prodotti e l’esperienza di navigazione degli utenti. La nostra Informativa sui cookie contiene maggiori informazioni al riguardo, incluse informazioni su come rifiutare i cookie.

SU QUALI BASI GIURIDICHE
L’elaborazione dei dati di cui sopra è necessaria per verificare se qualcosa è andato storto nel processo di ordine.

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  • I nostri partner che inviano e-mail agli utenti per ricordare loro il contenuto dei loro carrelli.

f. L’utente utilizza la chat del nostro sito web per mettersi in contatto con noi

Se l’utente rimane su una pagina web per un certo periodo di tempo, potrebbe essere avviata la funzionalità di chat. In caso di domande, può essere l’utente stesso ad avviare la funzionalità di chat con l’Assistenza clienti del sito web. All’utente viene richiesto di inserire il proprio nome (o un nome fittizio/nickname, da utilizzare nella chat).

QUALI DATI
Elaboriamo i seguenti dati:

  • Il nickname dell’utente;
  • (opzionale) indirizzo e-mail, se fornito dall’utente;
  • Indirizzo IP;
  • La durata della visita dell’utente sul nostro sito web.

PER QUALI FINALITÀ
Paula’s Choice utilizza i dati degli utenti per le seguenti finalità:

  • Utilizziamo i dati per essere in grado di chattare con l’utente e fornire consigli sui nostri prodotti e sull'utilizzo del sito web;
  • Utilizziamo l’indirizzo IP e le informazioni relative al comportamento online degli utenti al fine di migliorare i nostri servizi online, i nostri prodotti e l’esperienza di navigazione degli utenti. La nostra Informativa sui cookie contiene maggiori informazioni al riguardo, incluse informazioni su come rifiutare i cookie.

SU QUALI BASI GIURIDICHE
L’elaborazione dei dati di cui sopra è necessaria per essere in grado di chattare con l’utente e, se applicabile, per fornire consigli sui nostri prodotti e sull'utilizzo del sito web. In altre parole, per migliorare la nostra fornitura di servizi. Se l’utente fornisce personalmente i propri dati tramite la chat, come l’indirizzo e-mail, ci autorizza ad utilizzare questi dati per le finalità menzionate all’interno di questa informativa.

CONDIVISIONE
Condividiamo queste informazioni con:

  • I nostri partner che forniscono il software della chat, che ci consente di comunicare con gli utenti.

g. L’utente invia feedback o pubblica recensioni tramite il nostro sito web

Se l’utente desidera pubblicare una recensione o inviare feedback sul nostro servizio clienti o sui nostri prodotti, può farlo sul nostro sito web, accedendo al proprio account cliente.

QUALI DATI
Elaboriamo i seguenti dati:

  • Il nome (o il nome fittizio) che l’utente desidera venga associato alla recensione;
  • Indirizzo e-mail (non verrà mostrato sul sito web, insieme alla recensione);
  • Il feedback fornito dall’utente o il contenuto della sua recensione;
  • Il numero di stelle assegnato dall’utente al nostro prodotto.

PER QUALI FINALITÀ
Paula’s Choice utilizza i dati degli utenti per le seguenti finalità:

  • Utilizziamo il nome dell’utente (o il nome fittizio fornito dall’utente), il numero di stelle assegnato e il feedback o la recensione dell’utente per mostrare queste informazioni agli altri potenziali clienti dei nostri prodotti e servizi;
  • Potremmo inoltre utilizzare questi dati per cercare di risolvere un problema sollevato dall’utente.

SU QUALI BASI GIURIDICHE
L’elaborazione dei dati di cui sopra è necessaria per pubblicare il feedback o la recensione dell’utente sul nostro sito web ed eventualmente per contattare l’utente e risolvere il problema o gestire il reclamo presentato dall’utente.

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  • I nostri partner che gestiscono il sito web;
  • L’Assistenza clienti, che potrebbe aiutare l’utente a gestire eventuali reclami.

h. L’utente utilizza il nostro servizio clienti

Quando l’utente ci contatta, ad esempio per porre una domanda al servizio clienti tramite l’indirizzo info@paulaschoice-eu.com, telefono, social media o posta, utilizziamo i dati personali dell’utente per rispondere alle sue domande. Successivamente, registriamo le domande poste dall’utente nell’amministrazione del servizio clienti.

QUALI DATI
Elaboriamo i seguenti dati:

  • Nome e cognome;
  • A seconda del metodo utilizzato dall’utente per mettersi in contatto con noi: numero di telefono, indirizzo e-mail e/o indirizzo del domicilio.

PER QUALI FINALITÀ
Paula’s Choice utilizza i dati degli utenti per le seguenti finalità:

  • Utilizziamo i dati per migliorare la nostra fornitura di servizi;
  • Utilizziamo i dati per fornire consigli agli utenti sui prodotti da selezionare sul nostro negozio online;
  • Utilizziamo i dati per assistere gli utenti in caso di domande o reclami sui nostri prodotti.

SU QUALI BASI GIURIDICHE
L’elaborazione dei dati di cui sopra è necessaria per fornire consigli agli utenti o assisterli in caso di domande e/o reclami, a seconda del motivo per cui ci contattano.

CONDIVISIONE
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  • I nostri partner che ci aiutano a offrire e garantire l’efficienza del nostro servizio clienti.

2. Come vengono protetti i dati dell’utente?

Paula’s Choice è consapevole del fatto che l’archiviazione sicura dei dati degli utenti è davvero molto importante. I dati archiviati nel nostro database sono protetti tramite le consuete tecniche di sicurezza elettronica, in conformità con gli standard applicabili sulla sicurezza dei dati.

L’utente può accedere al proprio account solo inserendo correttamente la propria e-mail e la propria password. Tutte le informazioni sensibili e le password sono protette da codici criptati e non possono mai essere visualizzate da noi.

I nostri siti web e le nostre applicazioni web sono protetti tramite certificati SSL. È possibile verificarlo dall'icona del lucchetto verde presente a sinistra dell'URL, nella barra degli indirizzi del browser. Tutti i dati inviati e ricevuti tramite il nostro sito web sono quindi crittografati e non possono essere letti da terzi. Anche lo scambio di dati tra i nostri siti web e i nostri partner di elaborazione avviene tramite connessioni sicure.

3. Per quanto tempo vengono conservati i dati dell’utente?

Paula's Choice conserva i dati degli utenti per un tempo non superiore a quanto consentito dalla legge e per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. La durata della conservazione di determinati dati dipende dalla natura dei dati e dalle finalità per cui vengono elaborati.

4. Diritto di accesso, diritto di rettifica dei dati e altri diritti dell’utente

a. Diritto di accesso, diritto di rettifica e diritto di cancellazione dei dati dell’utente

Se lo desidera, Paula's Choice può fornire all’utente una panoramica dei suoi dati personali conservati nei nostri archivi.
Se le informazioni fornite si rivelano errate, o se la memorizzazione delle informazioni risulta essere in violazione della legislazione e dei regolamenti in vigore, rettificheremo queste informazioni o le cancelleremo su richiesta dell’utente. Le richieste di accesso ai dati, oppure di rettifica o cancellazione dei dati, possono essere presentate in qualsiasi momento inviando un'e-mail all’indirizzo info@paulaschoice-eu.com. Dopo la conferma, Paula's Choice cancellerà o modificherà i dati dell’utente entro 4 settimane.

b. Opposizione all’elaborazione dei dati

Se l’utente non acconsente al trattamento dei suoi dati, può opporsi alla loro elaborazione in qualsiasi momento, inviando un’e-mail all’indirizzo info@paulaschoice.it. Una volta ricevuta l’e-mail dell’utente, risponderemo alla sua obiezione quanto prima, comunque non oltre le 4 settimane.

c. Portabilità dei dati

L’utente ha diritto alla portabilità dei dati. Questo significa che l’utente ha diritto di ricevere i dati che ci ha fornito in un formato strutturato, in modo da poterli trasmettere a un altro titolare del trattamento. Gli utenti che desiderano ricevere i propri dati in tale informato possono inviare un’e-mail all’indirizzo info@paulaschoice-eu.com. Questi saranno contattati prima possibile per discutere in quale formato desiderano ricevere i propri dati. Dopo questo primo contatto, risponderemo alle richieste degli utenti e forniremo loro i dati entro 4 settimane, o comunque non oltre i 3 mesi nel caso di richieste più complesse.

d. Revocare l'autorizzazione concessa in precedenza

Se l’utente ha concesso l’autorizzazione al trattamento dei suoi dati, ha la possibilità di revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento, inviando un’e-mail all’indirizzo info@paulaschoice-eu.com. Invieremo una risposta e confermeremo la sua richiesta di revoca dell'autorizzazione il prima possibile, in ogni caso entro 4 settimane.

e. Presentare un reclamo a un’autorità di vigilanza

Presentazione di un reclamo a un'autorità di vigilanza per la protezione dei dati personali. In caso di dubbi sulle nostre pratiche sulla privacy, incluso il modo in cui gestiamo i dati personali, gli utenti hanno la possibilità di presentare un reclamo all’autorità per la protezione dei dati personali, autorizzata a ricevere segnalazioni di questo tipo.

5. Dati di contatto e modifiche all’informativa

In caso di domande o commenti sulla presente informativa sulla privacy, è possibile mettersi in contatto con noi nei seguenti modi:

Paula’s Choice Europe B.V.
Numero di telefono: +31 (0)20 22 58 977
Indirizzo e-mail: info@paulaschoice-eu.com
Indirizzo postale: Grote Koppel 7, 3813 AA Amersfoort, Paesi Bassi

La presente Informativa sulla privacy potrebbe essere modificata da Paula's Choice di tanto in tanto, qualora dovessero verificarsi nuovi sviluppi e/o la società lo ritenga necessario.